ІМІДЖ ЗАЛІЗНИЦІ ЯК ЧИННИК ЗАДОВОЛЕННЯ ПОТРЕБ ПАСАЖИРІВ У МОБІЛЬНОСТІ

Автор(и)

  • Pinchuk Olena Valentynivna Пінчук Олена Валентинівна АТ «Укрзалізниця»

DOI:

https://doi.org/10.31108/3.2019.3.1.9

Анотація

Дослідження присвячене вивченню взаємозв’язку між іміджем залізниці та задоволеністю потреб пасажирів у мобільності.

У роботі проаналізовано різні підходи до визначення стану іміджу та задоволеності потреб пасажирів у мобільності і визначені підходи до управління іміджем.

За допомогою емпіричного дослідження вивчено чинники задоволення потреб пасажирів у мобільності, що впливають на їх ставлення до залізниці; вплив іміджу на задоволеність.

Визначено, що імідж створюється двома основними способами: особистим, пов’язаним з власним досвідом та ставленням пасажира, задоволенням його потреб у мобільності; інформаційним, обумовленим наявною в базі знань інформацією щодо об’єкта іміджа. Встановлено суттєвий причинний зв’язок між показником негативного іміджу і інтегральним показником задоволеності пересуваннями залізницею.

Розроблено методику оцінки іміджевих характеристик залізниці, побудовано модель коригування іміджу. Запропоновано перейти від окремих дій з покращення сервісу пасажирських перевезень до стратегії комплексного обслуговування пасажирів, з метою створення позитивного іміджу залізниці та задоволення потреб пасажирів у мобільності.

Ключові слова: залізниця,імідж залізниці, конкурентоспроможність, потреби у мобільності, ставлення, уявлення, задоволеність пасажирів

Отримано: 28.02.2019

Відрецензовано: 28.03.2019

Опубліковано: 02.04.2019

DOI: https://doi.org/10.31108/3.2019.3.1.9

Біографія автора

Pinchuk Olena Valentynivna Пінчук Олена Валентинівна, АТ «Укрзалізниця»

головний фахівець департаменту інформаційної політики зв’язків з громадськістю

##submission.downloads##

Опубліковано

2019-04-02

Як цитувати

Пінчук Олена Валентинівна P. O. V. (2019). ІМІДЖ ЗАЛІЗНИЦІ ЯК ЧИННИК ЗАДОВОЛЕННЯ ПОТРЕБ ПАСАЖИРІВ У МОБІЛЬНОСТІ. ТЕХНОЛОГІЇ РОЗВИТКУ ІНТЕЛЕКТУ, 3(1(22). https://doi.org/10.31108/3.2019.3.1.9

Номер

Том 3 № 1(22) (2019): ТЕХНОЛОГІЇ РОЗВИТКУ ІНТЕЛЕКТУ

Розділ

Проблеми розвитку у різних галузях психології

Ліцензія

Авторське право (c) 2019 Pinchuk Olena Valentynivna Пінчук Олена Валентинівна

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Положення про авторські права Creative Commons

Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:

    1. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
    2. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
    3. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
ISSN: 2223-0521